初回の予約を取りたいです。どうすればいいですか？

ご予約をご検討頂きありがとうございます。

お好きなご体験メニューをご選択の上、ご予約フォームよりお申込みください。
または、お電話03-6434-0507（受付時間11:00～20:00）でも承っております。

ご希望の日時をご選択頂き、空き状況を確認致しましてご連絡させて頂きます。
24時間以内にはご連絡を致しますが、万が一お時間を過ぎてもご連絡がない場合、お急ぎの場合には大変お手数ですが、03-6434-0507までお電話をお願い致します。

尚、初回は3週間先までがご予約可能日となります。

体験コースの所要時間は？

プランにより異なりますが、初回は施術時間＋20分カウンセリングのお時間を頂いております。プランにはすべて所要時間を記載しておりますので受けられるご内容のページをご確認下さいませ。

カウンセリングは、マシンやプランのご説明、お悩みやご希望をお伺いしご相談を承らせて頂きます。その後、注意事項・ご利用規約にサインを頂いてから施術へご案内となります。

施術後にはお体にあったサプリやドリンクサービスもありますので、お時間のあるお客様はお部屋にてゆっくりお過ごしください。尚、施術をお気に召して頂き、ご希望されるお客様にはキャンペーンやお得な回数券のご紹介をさせて頂くことも可能でございます。

複数体験の有効期限は？

初回のご来店日から3ヶ月となります。
有効期限を過ぎた場合は施術が出来かねますのでご注意ください。

尚、ご体験プランに「〇月〇日まで」と記載のあるものに関しましては、お申込みの期限となりますので、期限までにお申込みを頂ければ先のご日程でもご予約が可能です。（ご予約をお取り出来るのは3週間先までとなります。）

持ち物はありますか？

お着替え等はこちらでご用意をさせて頂いておりますので特にございませんが、フェイシャルの施術をされるお客様はクレンジングを行いますので必要な場合はメイク道具をお持ち頂ければと思います。（お仕上げはUVクリームまでとなります）

電話が繋がらない場合

ご不便をおかけし申し訳ございません。お電話の受付は全日11:00～20:00までとなります。

混み合っていて繋がらない場合には大変恐れ入りますが、お問い合わせフォームまたは、LINE・マイページよりご連絡くださいませ。

予約は何件まで取れますか？

会員様は通常3件まで承れます。特別なご利用規約に同意、ご署名して頂きますと5件または無制限でご予約を承ることが可能です。ご希望のお客様はセラピストまでお問い合わせくださいませ。

シャワー・ドライヤーなどありますか？

シャワールームの設備はございませんが、お冷やしタオルやホットタオルの準備はございますのでお気軽にお声がけ下さい。尚、汗を大量にかくようなトリートメントはございませんのでご安心くださいませ。

オイル使用のトリートメントもございますが、Merelle使用のオイルはオーガニックやナチュラルなものでその特性から洗い流す必要はなくそのまま肌へ浸透させることで施術の効果をより得られますので軽くふき取る程度にさせて頂いております。

お帰りの際には、ドライヤーをご用意しておりますので必要なお客様はお申し付けくださいませ。

尚、アイライナー・ファンデーションなどメイク用品のご用意はございませんので施術後にお化粧をされる場合はお客様自身でご用意をお願い致します。

当日のキャンセルや予約変更はできますか？

恐れ入りますが、当日キャンセルはご遠慮頂いております。
当日のキャンセルは如何なるご理由でも、チケットがご消化となります。
万が一、ご変更やキャンセルがございましたら前日20時までに必ずご連絡くださいませ。
ご体験初回のお客様が当日キャンセルされた場合には、次回予約の際に事前のご入金をお願いすることがございますので、予めご了承くださいませ。

尚、当日のお時間変更につきましては、お部屋に空きがあれば可能です。ご相談くださいませ。

子供を連れて行っても大丈夫ですか？

全て個室ですので、お客様のお部屋の中で一緒にお待ちいただくことは可能です。
但し、3歳未満のお子様については一度ご相談ください。

妊娠中・授乳中の施術はできますか？

セルラムのみ可能でございます。その他の施術につきましては、申し訳ございませんがご遠慮頂いております。

未成年者は利用できますか？

申し訳ございませんが　ご遠慮頂いております。

生理中でも平気ですか？

施術自体には特に問題はございません。
あまりにも出血が多い場合は、施術を行う部位を限定させて頂く場合がございます。
また、ご体調が優れない場合もご遠慮させて頂くことがございます。ご予約時にご相談下さい。

キャンセルはいつまで可能ですか？

ご予約のキャンセルやご変更は、お電話・メール・LINE・お問い合わせフォームよりご予約前日の20時までにご連絡をお願い致します。マイページにご登録頂いている会員様であれば4日以上先のご予約に関しましては自動キャンセルが可能ですのでご利用下さい。

前日20時を過ぎてからキャンセル・ご変更をされますと当日キャンセル扱いとなりお持ちのチケットが1回分ご消化となりますのでご注意下さい。

尚、ご予約可能件数を5件にされているお客様は前々日の20時まで、無制限にされているお客様は3日前の20時までが期日となっております。

予約時間に遅れた場合はどうなりますか？

ご予約時間に遅れる場合は、お電話・LINE・メールにてお知らせ下さいませ。
15分以上の遅れになりますと当日の予約状況によっては予定通りの施術ができなくなることがございます。また、その分の補填や返金などは行っておりません。

担当者の指名はできますか？

もちろん可能です。全てのセラピストがハイレベルなサービスをご提供できるよう努力しておりますが、ご指名がございましたらご予約時にお知らせ下さい。(指名料1,000円～)

エステティシャンによって、施術の違いはありますか？

Merelleでは全員が同じ研修を受け、5年以上Bloomにて施術経験があること、各種ディプロマを取得しており尚且つご指名数月間TOPなどの熟練セラピストがお客様を担当致します。

また、使用するマシンは高性能なもので施術の違いを感じることなく効果を実感していただけるはずです。

しかしながら、お客様との相性もあり特にハンドメニューでは手の形や圧のかけ方などでお好みもあると思います。お好みのセラピストがいる場合にはご指名を頂ければ、毎回同じセラピストで担当可能です。

担当者について

会員様は、ご指名が可能でございます。
お気に召されたセラピストがおりましたらご予約時にお伝え下さい。指名料は1メニューにつき1,000円～となります。当日はご対応出来ない場合がございますので事前にお知らせ下さい。特にご指名のご希望なく承ったご予約は全て担当者フリーでの対応となります。

しつこい勧誘はありませんか？

無理な勧誘は一切ございません。ご体験のみ・都度払いのお客様も大歓迎です。
しかしながら、ご満足頂ける結果を得るには基本的にある程度の回数が必要となります。

当店はエステサロンのため、医療行為を行っているわけではございませんので1～2回で大きく変わると期待し、ご来店されますとご満足頂けない場合がございます。

初回体験は結果を出すための施術ではなく、結果を出すためにどのような施術をするのか？自分に合っているマシンは？どの程度回数が必要か？という事を知って頂くためのものです。

ご体験にてトリートメントをお気に召され、ご継続を希望されるお客様には回数券のご紹介をさせて頂くことがございます。ご予算に合わせたプランも作成できますのでご相談下さい。

カウンセリングのみで予約して当日施術を行えますか？また、当日に施術内容を変更できますか？

美容機器を使用した施術が主となりますので予めマシンとお部屋を抑える必要がございます。カウンセリングのみでご予約をされた場合には当日お部屋とマシンの空きがあれば施術可能となります。

空きがない場合は恐れ入りますが、施術は別日でのご予約となりますのでご了承くださいませ。またご相談の上、当日のメニュー変更も可能でございます。ご来店時にご相談くださいませ。

一番効果の高い機械は何ですか？

お客様の体質・肌質・ご希望によってお答えは変わって参ります。
重要なのは、何の機械であっても定期的に正しく行っていくことです。

Merelleでは熟練のセラピストがお客様のお体を拝見し、ご希望・ご予算に合わせたプランをご提供できるよう努めております。初回は必ずカウンセリングを行い、ご相談を承っておりますのでお悩みや気になることなどございましたらお気軽にご相談くださいませ。

振り込み先の口座番号を教えてください。

楽天銀行 ジャズ支店
普通 7019344
株式会社 スターエティック
こちらまでお願い致します。

支払い方法は？クレジットカードは使えますか？

現金、各種クレジットカード・交通系ICでのお支払い方法もご用意しております。

エンダモロジーのスーツ代はいくらですか？

スーツはレンタル無料です。
スーツをお持ちのお客様はご持参の上、施術を受ける事も可能です。ご購入ご希望の方はご来店時にお申し付けくださいませ。

有効期限が過ぎたチケットは使用できますか？

回数券は有効期限が過ぎていても、現存している施術であれば使用可能でございます。
但し、有効期限が過ぎた回数券のご解約・ご返金は行っておりません。

尚、トライアルは有効期限が過ぎた場合、ご利用が出来かねますのでご注意くださいませ。

どうすればMerelleの会員になれますか？

ご体験にお越し頂き、お気に召して頂けましたらご入会金￥50,000で会員となり、チケットのご購入が可能になる他、マイページが発行されます。マイページの登録手数料はございません。

会員になられますと様々な特典・便利なマイページアプリの利用などが可能となります。

回数券を購入しましたが、通えなくなりました。解約・退会はできますか？

特定商取引法に該当する50,000円以上・1ヶ月以上継続的にご利用予定の回数券に関しては可能です。
ご成約から8日以内であればクーリングオフ期間となりご契約を解除することができます。
手数料などは一切発生せず、全額ご返金致します。

クーリングオフ期間を過ぎたあとは、中途解約が可能です。
その場合、使用したチケット代金と中途解約手数料が発生致します。
（中途解約手数料は1コースにつき未使用金額の10％、最大20,000円）

但し、役務提供期間（チケット有効期限）の過ぎたものに関しては、ご解約・ご返金ができかねます。また、ご契約内容に無料回数分が含まれている場合、無料分は返金の対象外となります。

尚、ご入会金に関しては如何なる場合でもご返金出来かねます。
ご解約時に退会の手続きは必要ございません。再度通いたい場合にはご入会金無しでご利用頂けます